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WEBサポートのお仕事:八木原 大介さん(システムソフト・アルファー株式会社)

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お名前:八木原 大介
会社名:システムソフト・アルファー株式会社
職種:マスター管理ホームページ課
過去携わったタイトル:
自社タイトルのほぼ全製品


■ あなたのお仕事内容について教えてください。
パソコン製品のインストーラー・マスターディスク作成から製品WEBサイト作成やソニーや任天堂への家庭用ソフト製品の申請まで色々。ユーザーサポートは数ある仕事の内の一つです。


■WEBサポートとはどういったお仕事ですか?
お客様の要望に可能な限り応え続ける仕事、といったところでしょうか。


■ このお仕事で気を付けていることはなんですか?
サポートを行なう時は、常に冷静さを保つように気をつけています。 電話応対の場合、少しでもこちらが苛立ったり、面倒くさがったりすると、すぐにその空気がお客様に伝わってしまいます。


■ この仕事のおもしろさや魅力を教えて下さい。
正直に言ってストレスが溜まる仕事です。 ただ、サポートを行なった後にお客様から「ありがとう」と言っていただいた時は、サポートを行なった苦労が吹き飛ぶくらいの喜びはあります。


■ どういう方がこの職種に向いていると思いますか?
またどういった方に目指してほしいですか?

全く知らない相手とのやり取りを行なうので、当然コミュニケーションが得意な方が向いていると思います。 しかし、6~7割は製品やサービスに対するお叱りでの問い合わせなので、相手の気持ちを察することが出来る方ならば、上手くやっていけると思います。



■ ゲーム業界を目指したきっかけを教えてください!
また、いつごろからゲーム業界に興味を持ちましたか?

大学生時代です。 就職活動を行なっている時に、このまま普通に就職していいのか?と自問し、結果として夢でもあったゲーム業界を目指すことになりました。


■ 学生の時にやっていて良かったことはありますか?
プログラム言語です。 専門学校時代はCとC++言語を学びましたが、このお陰で、WEB上で使用するJavaやJavascript、Perlなども、そこまで苦労することなく扱えました。 ユーザーサポートとは関係はありませんが(笑


■ 学生時代にやっておけばよかったことはありますか?
もっと本を一杯読んでおけば良かったと日々後悔しています。 言葉使いやボキャブラリーを磨けば、ユーザーサポートに限らず武器になると思います。


■日常生活で仕事のために気をつけていることはありますか?
ゲーム業界に入る方は、ゲーム好きな方が多いと思いますが、ゲームで夜更かしは厳禁。 寝不足になると気分が沈みマイナス思考になりやすい。そんな状態でユーザーサポートは危険です。


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ゲームのお仕事ウォッチ ー もくじ ー


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